（一）称呼得体、符合自己身份

家政服务工作场所不同于其他职场，需要进入到客户家庭服务，所 以，家政服务员对待客户的称呼，是介于职业和家人之间的称呼，偏向与 家庭称呼，一般按年龄和辈份来称呼客户的家庭成员，对比自己的年长男 女主人，可称大哥、大姐，年长的可称呼伯伯、叔叔、阿姨、姑姑，注意 随客户称呼他们的长辈；有小孩的家庭，可以直接跟孩子称呼：姥姥，姥 爷，爷爷，奶奶等。

（二）日常礼貌用语

1.问候语。

用于见面的时候。例如：“您好” “早上好” “欢迎您” “近来好 吗”这种问候要亲切、自然、和蔼，同时配合脸上的微笑。

2.辞别语。

用于分别告辞时。例如：“再见” “一路顺风” “您走好” “欢迎再 来”等，这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬。

3.答谢语。

用于向对方感谢。例如：“非常感谢” “劳您费心” “感谢您的好 意” “多谢您的好意”。这种答谢语要恳切、热情。如对方向家政服务员 说出答谢语的时候，我们要回答“不必客气”、“这是我应该做的”等。

如果家政服务员向对方表示拒绝时，一定要注意语气的婉转，如要拒 绝对方夹菜（你不想吃的时候）可说“不用不用，谢谢您了”，而不能生 硬地说“我不要、我不吃”。

4.请托语。

用于向别人请教时。例如：“请问” “拜托您” “帮个忙” “请稍 等” “麻烦您关照一下”等，这种请托语要委婉谦恭，不能强求命令。

5.道歉语Q

用于自己做错了事，向对方道歉。例如：“对不起” “实在抱 歉” “请多多原谅” “真过意不去” “失礼了” “都是我的错”等，这种 道歉语态要真诚，不能虚伪。

6.征询语。

用于向别人询问时。例如：“您有什么事需要我帮忙吗？” “这样做 会打扰您吗？ ”“我能帮您做点什么？ ” “还有什么需要我做吗？ ”等， 这种征询语要让人感到关心和体贴。

7.慰问语。

用于对别人表示关心。例如：“您辛苦了” “让你受累了” “您快歇

会儿”等，给人一种善良、热心的好感。

8.祝贺语。

用于对别人成功喜事的祝贺。如“恭喜” “祝您节日快乐” “祝您事 业有成”等表示深厚友谊和衷心的祝贺。

9.忌用不礼貌用语。

一忌无称呼用语，如“那个穿蓝上衣的”；二忌用“嗨，靠边 点” “喂，帮个忙”；三忌不用善称叫人，如“老头儿” “老太太”；四 忌蔑视语、烦躁语、斗气语，如“怎么着，不服？ ”等等。