( 一 )体态语言

1.手势语言。

手势是体态语言中最常见的，千变万化，含义丰富。如拍手、挥手、 招手、摆手、举手、双手合拢、竖大拇指、伸小指、握手等等，家政服务 员在工作过程中一定要特别注意观察工作环境中他人手势的意思，以免发 生误解影响工作。特别注意：但千万不能用一个手指头指人，要用整个手掌或手心向外指人。

2.面部语言。

面部语言也是体态语言在生活中常用的。常用的有微笑、大笑、眨 眼、瞪眼、吐舌、撇嘴、咬牙、抿嘴等等，表达意思非常复杂。

3.头部语言。

如点头、摇头、低头、抬头等，表达的意思简单，一目了然。

4.眼睛语言。

这在体态语言中占有重要地位，因为目光迅速，什么意思都可以表 达，人们可以通过目光表达各种神态，如对视、凝视、怒视、温和的目 光，等等。

（二）文雅礼貌体态

1.家政服务员的举止动作要文雅礼貌、大方得体。

如在接待客人说“请进”或“请坐”时要舒展大方，不能甩手一指了 事。如向别人点头示意时，要根据不同情况和对象采取不同的方式，有的 微微点一下头，有的深深点一下头，有的点一下，有的点几下，有的边说 话边点头，有的面带微笑点头，多种多样。握手时要自然，面带微笑，目光注视对方，身体要微向前弯曲，伸 出右手主动接住对方右手，另外，要握的松紧适度。一般来说，握得紧一 点，表示更加友好。或者把另一只手搭在对方手背上，双手握表示更加亲 切、尊敬。一般情况下长辈、上级、主人、女士先伸出手时，我们再去握 手。与女士握手时间要短、要轻。不要用左手去与对方握手，不要戴着手 套与别人握手，握手时不要心不在焉、目光到处乱看。

2.家政服务员站姿要优美端庄。

起立站好，双腿并拢，两足并立站直，但不要贴得太近，以站稳为 好，收腹挺胸，两肩平行，双臂自然下垂，头正不晃，眼睛平视，下颔微 收。站立时手的位置有以下几种：侧放式一双手放在腿部两侧，手指稍稍弯曲，自然放松。前腹式一双手相交放在前腹部，左手轻握右手四指。后背式一双手背后轻握。这种方式一般不适合家政服务员在岗位使 用。不论哪种站姿，切忌东倒西歪、弓腰驼、含胸撅臀、探头歪肩、两 手抱在胸前或叉腰或手里玩弄东西。与人交谈时，不要扭动身子、东张西 望、晃动腿脚，也不要斜靠门、墙、桌等，表情不要羞怯、胆小、没自 信。

3.家政服务坐姿要优雅。

落座要轻。如有客人或是他人在场（尤其是宾主正在进行交谈时），一般情况下不允许背向客人去直接坐到座位里面。正确做法是：选择合适 的距离（一般半米左右），转身背向椅子，在身体将要靠进椅子的时候， 以小腿探清椅子的具体位置后再入座。入座时头和腿的要求：入座后头要正，上身稍微前倾，双腿轻轻并 拢，两脚跟微微提起。入座后身体和手的要求：身体占据椅子的1/3处， 最多不超过2/3,不能坐满椅子，不可松垮的倚靠椅背。背要直，双臂自 然下垂或左手轻握右手四指，自然放在大腿上，也可两手分开，左手放在 左腿上，右手搭在左手背上。如坐沙发则腰要挺直，两腿垂地，微微内 收，可并拢垂直，可并拢倾斜，也可膝盖并拢而小腿成适度张开状。女性切忌风风火火、两腿叉幵、跷二郎腿或摇腿、弯腰驼背、手扶下 巴、裙子掀起露出大腿等姿态。

4.家政服务员走姿要正确。

走路时头正、颈直，上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视前方， 步子略有弹力，步幅适中均匀，跨步时两脚间距离是本人一脚之长，脚步 较快，起脚干净利索，走路要轻，挺胸收腹，两臂自然前后摆动，显得自 信、快乐、富有朝气。不要弯腰驼背晃肩扭胯，脚步不要拖拖拉拉。若有 背包，要背好或提好，不要甩来甩去。集体走路时还应注意：不能占据路面的中央位置，要给后面的行人留 岀通道，切忌大声谈笑、左摇右晃、追打嬉闹、攀折花木、随手扔垃圾。 一旦着工装或者是以工作目的出行，3〜5人可单人成排，排队前行，6人 以上可两人一排，排队前行，时刻保持队伍的整齐和行动一致。行走不做 作、不慌张、不扭捏。乘坐公共场合电梯，靠右站立。