1.吃饭。

家政服务员最好带自己的碗筷、水杯，吃饭时不能使劲吧唧嘴，不能 乱放骨头、皮壳；不能边吃边讲；吃饭时除了一些必备的礼仪，还应注意 吃菜的时候一定不能拿筷子去翻搅满盘的菜。如有必要，家政服务员可提 前预留自己的菜和饭，注意不要只留好菜或者留的量太多吃不完。

2,洗澡。

如果客户同意，家政服务员可以使用客户家的浴池或是淋浴，如果 不同意，家政服务员应该到附近浴池去洗澡。客户家是我们服务的场所， 不是享受的场所，大家一定要明白这一点。在刚进入客户家的时候可先询 问，询问清楚再去使用，以免客户心里不痛快。

3.洗衣服。

客户的衣服要和家政服务员的衣服分开洗。幼儿的衣服清洗时要特别 注意，除大件厚重的外套，一般需要用手洗，最好使用幼儿专用的洗衣液 或肥皂，不能用洗衣粉。要熟记各种衣服的面料和洗涤、保管方法，在第 一次清洗衣物时，尽量检査清楚后再操作。具体衣物清洗方法详见后面章 节。

4.交谈。

（1） 和人谈话保持一定距离，避免吐沫喷射到对方脸上。也要注意 不要把嘴正对着对方，以免自己嘴里不良的气味喷出来让对方闻到。

（2） 同客户谈话，尽量少发问，多用心倾听，不可敷衍，更不可抬 杠，不要把自己的观点强加于客户。尤其同女主人交谈，一定不要抢她的 话头，谈话过程要平和，多微笑，如有不同观点，可根据情况提出，尤其 涉及自己的工作质量和待遇时，要仔细思量，不要事事计较，尽量符合她 的要求。有分歧的时候，第一时间找所属公司汇报，莫要当场自作主张， 以防不利于日后与客户相处。

（3） 与雇主家庭生活保持融合：可以把自己家乡的风土人情跟客户 讲一讲，以增加和睦气氛。但是一定要注意：不要过多地把自己的事情或 自己家的麻烦事给客户讲，更不能动不动就请客户帮忙。家政服务员是给 客户家减轻烦恼、减轻家务负担的，不是来添乱的。要摆正自己的位置， 有事情要跟所属公司汇报，不要认为客户跟你关系好就应该帮你解决问 题，时间长了，客户除了解雇你，没有更好的办法。

5.干私活。

在客户家上岗，客户每个时间段都会付给家政服务员报酬，家政服 务员应该全心为客户服务。若有空余时间，千万不要堂而皇之地拿出自己 的私活来做，比如：给自己孩子织毛衣等。有的家政服务员会在客厅里看 着电视编织着自己孩子的毛衣，客户看了心里非常不舒服，严重影响客户 对家政服务员的评价，所以，严禁家政服务员在岗位期间干一切自己的私有空余时间时，家政服务员应该计划下一步工作，或者学习相关技能 知识，也可以在经过客户允许后，可以到自己的房间适当休息，但休息频 率不要过高，否则客户就会投诉说家政服务员健康状况和服务质量怀疑。 家政服务员在客厅里翘着二郎腿看电视或吃瓜子、零食，也是让客户非常 反感的，优秀的家政服务员绝对不会这么做。

6.心态平和。

城市的家庭私密性非常强，客户是不愿意让一个陌生人到自己家里 去，但因家庭、孩子或是老人需要照顾，家务需要有人打理，客户不得不 请家政服务员。他请家政服务员的目的，是希望能够在自己一进家门就感 觉温馨、舒适。如果请的家政服务员不能很快进入服务角色、不能很好地 领悟客户的意思，挑剔、懒惰甚至手脚不干净，客户是绝对不会用的。作为家政服务员来讲，首先要摆正心态，明白自己是出来打工挣钱 的，自己付岀劳动和智慧，收获的除了应得的报酬，还有尊敬和认同；其 次是自身素质的提升，自己人生也应该更丰富、更充实。所有这些成就和 目的实现的前提是好好工作，不要把心思放在如何偷懒、如何请客户帮助 自己解决问题上。遇见客户过于挑剔或者提出不合理的要求，家政服务员 可直接向所在公司反映，由公司出面协调解决，切忌自作主张、意气用 事，这样非常不利于日后同客户相处。作为家政服务员，应该多把心思放在自己的技术提升上，多把目光放 在学习上，多想想自己的不足。取得更高薪酬和福利的唯一途径，就是服 务技能和服务态度的提升，除此别无他法。没有最合格的家政服务员，只 有更优秀的家政服务员。所以，家政服务员一定要把自己的心态放正，管理好情绪，正确选好 自己的位置。